❓ Qui sommes-nous ?

Fondée en 2019 avec le soutien de l'Union européenne 🇪🇺, SiPearl incarne le rêve de l'Europe de maîtriser le cœur technologique de ses supercalculateurs : le microprocesseur.

SiPearl développe Rhea, le microprocesseur européen hautes performances et basse consommation dédié au supercalcul et IA.

Cette nouvelle génération de microprocesseurs ciblera en premier lieu l’écosystème EuroHPC, qui déploie en Europe des infrastructures de calcul intensif de classe mondiale pour résoudre les défis majeurs de la recherche médicale, de l’intelligence artificielle, de la sécurité, de la gestion de l’énergie et du climat avec une empreinte carbone réduite.

SiPearl travaille en étroite collaboration avec ses 30 partenaires du consortium European Processor Initiative (EPI) - grands noms de la communauté scientifique, des centres de calcul intensif et de l'industrie - qui sont ses parties prenantes, futurs clients et utilisateurs finaux.

SiPearl emploie plus de 190 personnes dans :

• France (Maisons-Laffitte, Grenoble, Massy, Sophia Antipolis),
• Allemagne (Duisbourg)
• Espagne (Barcelone)
• et l'Italie (Bologne)

SiPearl fait partie de la promotion 2024 du programme French Tech Next 120.

🎯 À quoi pourrait ressembler une journée normale au travail

• Garantir l'installation et la garantie opérationnelle du matériel et/ou des équipements téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail.

• Gérer les demandes de maintenance, soit à distance, soit sur site, et traiter les incidents signalés par les utilisateurs.
• Mettre en place les environnements de travail pour les nouveaux employés et les assister dans l'utilisation des outils fournis.
• Recevoir et gérer les incidents ou les difficultés signalées par les utilisateurs, en veillant à leur résolution par les ressources appropriées.
• Contribuer à la résolution des incidents affectant la qualité et la continuité du service au niveau initial.
• Créer et maintenir la documentation utilisateur.

Intégration :

• Gérer et coordonner l'installation des équipements et des espaces de travail dans le Data Center pour les nouveaux employés (internes et sous-traitants).
• Fournir des conseils informatiques aux nouveaux arrivants et les soutenir dans la gestion de leur poste de travail et de leur espace de travail dans le Data Center.

Réception des demandes des utilisateurs en cas de dysfonctionnements :

• Réceptionner les appels des utilisateurs et enregistrer les incidents ou dysfonctionnements signalés.
• Effectuer un pré-diagnostic et qualifier les incidents.

Traitement ou lancement des actions de support :

• Traiter les incidents ou anomalies de premier niveau : diagnostiquer, identifier, informer, résoudre et formuler des solutions.
• Rediriger les appels des utilisateurs vers les entités concernées si nécessaire.
• Signaler tout incident anormal à la hiérarchie.
• Base de connaissances et documentation.

Suivi des incidents :

• Suivre l'avancement de la résolution des demandes des utilisateurs.
• Utiliser la base de données des incidents pour des rappels, la consolidation et l'analyse des tendances.
• Émettre des demandes d'actions préventives substantielles.

🔍 Ce qui vous permettra de réussir dans ce rôle

• Au minimum un diplôme de licence (Bac +2) ou une expérience équivalente de niveau technicien (avec une formation interne).
• Plus de 7 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Bonne compréhension des sujets liés à la cybersécurité et aux réseaux.
• Être curieux, pragmatique et avoir un esprit analytique.
• Capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux outils et systèmes.
• Solides compétences en résolution de problèmes.
• Être orienté utilisateur et faire preuve d'empathie.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral.
• Licence (BSc/BA) en informatique, ingénierie ou dans un domaine pertinent.

💡 Avantages et conditions de travail :

• Contrat : Contrat permanent CDI

• Avantages : tickets-restaurants (60% pris en charge par SiPearl), assurance santé (70% prise en charge par SiPearl), 8 à 9 RTT, BSCPE

• Modèle de travail : Sur site

• 📍 Lieu : Grenoble

• Activités telles que : Hackathons, Défis de formation, All hands sessions, événements d'équipe, événements d'entreprise et bien plus encore

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Chez SiPearl, nous nous engageons à construire un lieu de travail diversifié et inclusif qui prospère grâce à la force de perspectives et d'origines variées. Nous recrutons des talents en fonction du mérite, de l'expérience et de l'alignement avec les objectifs et les valeurs de notre entreprise.